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グラクソ・スミスクライン、
「企業電話応対コンテスト」で最優秀賞受賞 |
2007-11-05 |
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グラクソ・スミスクライン株式会社(社長:マーク・デュノワイエ、本社:東京都渋谷区、以下GSK)は、同社のコールセンター業務を担当するカスタマー・ケア・センターが、日本電信電話ユーザ協会主催の「企業電話応対コンテスト」の工業・公益部門において最高位となる「最優秀賞」を受賞したと発表しました。
このコンテストには様々な企業963社が参加し、工業・公益部門には435社がエントリーしました。コンテストは日本電信電話ユーザ協会の専門スタッフがコンテストにエントリーをした企業に抜き打ちで電話をかけ、その窓口の内容に応じた質問を行い、その際の電話応対を録音した上で、専門家が客観的に数値化して評価をおこないます。いつどの担当者のところにその電話がかかってくるか全く事前に通達されないので、常に窓口スタッフ全員が高い水準での電話対応を求められます。
GSKの営業本部長である中山夏樹は次の通り述べています。
『今回GSKのカスタマー・ケア・センターの優れた電話応対スキルが高く評され、「企業電話応対コンテスト」の工業・公益部門「最優秀賞」を受賞できたことを大変喜ばしく思います。 日ごろから顧客思考をしっかり身に付け、応対スキルを常に向上する努力をしてきた結果、今回このコンテストでGSKのカスタマー・ケア・センターが工業・公益部門において全国一の栄誉に輝いたことは私達にとって大きな誇りです。これからもより高いレベルを維持していく様、一層努力をしていきたいと思います。』
生きる喜びを、もっと Do more, feel better, live longer
グラクソ・スミスクラインは、研究に基盤を置き世界をリードする、医薬品およびヘルスケア企業であり、人々が心身ともに健康でより充実して長生きできるよう、生活の質の向上に全力を尽くすことを企業使命としています。 |
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