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グラクソ・スミスクライン、
「企業電話応対コンテスト」で最優秀賞受賞
～コールセンター部門優秀賞、優良賞も同時受賞～ |
2008-11-05 |
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グラクソ・スミスクライン株式会社（社長：マーク・デュノワイエ、本社：東京都渋谷区、以下GSK）では、同社のコールセンター業務を担当するカスタマー・ケア・センターが、日本電信電話ユーザ協会主催の「企業電話応対コンテスト」の工業・公益部門（参加全国387件）において最高位となる「最優秀賞」を昨年に引き続き２年連続で受賞いたしました。加えてコールセンター部門（参加全国118件）においても、『優秀賞』と『優良賞』を受賞しました。
このコンテストの最優秀賞を2年連続で受賞するのは過去10年で例がなく、同一のセンターが1回に3つの賞を同時受賞というのは初めてで、日本電信電話ユーザ協会からも以下のコメントをいただいております。
『本コンテストにおける最優秀賞の2年連続受賞は過去10年間に例がなく、その可能性はほとんど皆無と言われてきた中での受賞は、まさに本コンテストの歴史を塗り替えるに等しい偉業の達成と評価することができるでしょう。 さらに、コールセンター部門においても優秀賞と優良賞を受賞されるなど、貴社が上位を独占されたのは、まさに日頃のたゆまぬトレーニングの成果であると存じます。 貴社の電話応対が今後もさらに進化されることを期待しております。』
このコンテストには、様々な企業から計962件が参加しております。コンテストでは日本電信電話ユーザ協会の専門スタッフがコンテストにエントリーをした企業に抜き打ちで電話をかけ、その窓口の内容に応じた質問を行い、その際の電話応対を録音した上で、専門家が客観的に数値化して評価をおこないます。いつどの担当者のところにその電話がかかってくるか事前に通達されないので、常に窓口スタッフ全員が高い水準での電話対応を求められます。
GSKでは、当社の電話応対スキルが高く評され、カスタマー・ケア・センターが昨年に引き続き全国一の栄誉に輝き、三賞同時受賞をいただいたことを大変喜ばしく、誇りを持って受け止めると同時に、驕ることなく、今後もより高いレベルを目指して、研鑽を続けていく所存です。
生きる喜びを、もっと Do more, feel better, live longer
グラクソ・スミスクラインは、研究に基盤を置き世界をリードする、医薬品およびヘルスケア企業であり、人々が心身ともに健康でより充実して長生きできるよう、生活の質の向上に全力を尽くすことを企業使命としています。
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